- نحن نرحب بكل العملاء و يحق لكل العملاء قبل الطلب بالتأكد من تفاصيل اكثر عن المنتج قبل الشراء على سبيل المثال لا الحصر : مقاس الخاتم او مقاس الحجر او عدد خرز المسباح او حجم الخرز إلخ... ، وذلك بالتواصل عبر واتساب المتجر 0500055640
- جميع الخواتم بالمتجر يمكن تعديل مقاسها من قبل العميل في أي مكان يرغب به العميل بعد استلامه .
- يحق لعملاء متجر فخم استبدال أو استرجاع المنتج وذلك خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج ،
بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية كما تم استلامه ولم يستخدم او يتضرر أو لم يلبس ولا يوجد عليه أي أثر تعديل أو مخوش أو تلف سببه العميل ، وبشرط وجود ملصق المنتج كما تم شحنه للعميل ، وفيما يخص الاحجار بالمتجر يتم شحنها وتسليمها للعميل وكل حجر في تغليفه خاصة به يرجى عدم نزع او فتح تغليفة الحجر ، وفيما يخص منتجات خامات السبح مثل : مكعبات الدومنه و العصي و الكور واي خامة لصناعة المسباح تأتي مغلفة وعليها الملصق يرجى عدم نزعه او فتحه ، حيث ان نزع او قص الملصق او التغليف يدل على استخدام او انتفاع العميل من المنتج ولا يحق للعميل ارجاع او استبدال الطلب دون ادنى مسؤولية على متجر فخم ، وفي حالة تحقق شرط سلامة وعدم استخدام المنتج المذكورة أعلاه فيتم خصم قيمة الشحن المجاني و رسوم مندوب التوصيل من وإلى شركة الشحن و التي دفعها المتجر والتي ذكرت بالمتجر بأن الشحن مجاني للعميل حيث فعليا قمنا بدفع قيمة شحن للعميل ومبلغ لمندوب التوصيل للطلب ويتم خصم اي رسوم دفعها المتجر أو خصمت من المتجر ان وجدت للطلب فيتحملها العميل مثل رسوم تابي او تمارا ويتحمل العميل تكاليف إعادة الطلب للمتجر أو إعادة الطلب من المتجر للعميل مره أخرى في حالة عدم تحقق شروط الاستبدال أو الإسترجاع ، وفي حالة طلب الارجاع يكون العميل مسؤول عن تسليم الطلب للمتجر عبر شركة شحن معتمدة وبتغليف جيد ولا يتحمل المتجر في اثناء عملية الشحن للمتجر اي تلف او ضياع للشحنة او اي رسوم تفرضها شركة الشحن ويكون العميل مسؤول عن تسليمها للمتجر كما تم شحنها للعميل ومؤسسة فخم المتجر غير مسؤول عن ضياع او تلف الشحنة التي شحنها العميل للمتجر ، وتكون آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع حسب الآتي :
1- العميل يتواصل مع المتجر ليطلب الإستبدال أو الإسترجاع .
2- بعد الاتفاق على طلب الإستبدال أو الإسترجاع يزود المتجر العميل بعنوان المتجر ليقوم العميل بإرجاع الطلب ويتحمل العميل قيمة شحن الطلب للمتجر .
3- بعد وصول الطلب للمتجر يقوم المتجر بفحص الطلب والمنتج ، في حال لم تتحقق فيه شروط سلامة وعدم استخدام المنتج يتم ارجاع الطلب للعميل ويتحمل العميل قيمة الشحن دون ادنى مسؤولية على المتجر ، وفي حال تحققت فيه شروط سلامة وعدم استخدام المنتج فيكون كالتالي :
- الإستبدال : يتم الاستبدال لمرة واحدة فقط وبعد خصم قيمة الشحن المجاني و رسوم مندوب التوصيل من وإلى شركة الشحن او أي رسوم إن وجدت للطلب الأساس وقيمة كوبون التخفيض ان وجدت ويتم اضافة مبلغ 38 ريال قيمة جزء من مبلغ الشحن والتوصيل والمندوب من الطلب الاخر المستبدل وتكون عملية دفع فرق المبلغ إن وجدت عبر حوالة بنكية لحساب المؤسسة .
- الإسترجاع : سيتم إعادة مبلغ الطلب للعميل بعد خصم قيمة الشحن المجاني و رسوم مندوب التوصيل من وإلى شركة الشحن او أي رسوم إن وجدت وقد تم شرحها بالأعلى وذلك خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل ، ويكون طريقة إعادة المبلغ بالاتفاق مع العميل سواء حوالة بنكية أو إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع إن أمكن .
- لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع على أي طلب او منتج تم خصيصاً للعميل او بمواصفات طلبها او حددها او اختارها العميل سواء اختيار معين او تعديل في المنتج أو صناعة جديدة أو تركيب أو فك أو أي تغيير او تجديد في المنتج طلبه او اختاره او حدده العميل، أو إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك، أو المنتجات التي يتم تنفيذها وتجهيزها بعد اختيار او تحديد العميل سواء مقاس او عدد او حجم والتي يقوم المتجر بتنفيذها بعد الطلب ، والصور المرفقة للمنتج فهي اما عينة للمنتج الذي سيحصل عليه العميل او توضيح المنتج للعميل ، علما ان الطلب يصل فورا إلى الورشه ويتم العمل عليه فور وصول الطلب اي لايمكن تغيير رأي العميل في مقاس خاتم او سبحه او غيرها او الشكل او عدد خرز او لون خيط او اي اختيار حدده العميل ، وهذه المنتجات على سبيل المثال لا الحصر: تركيب كركوشه او طربزونه المسباح او شك المسباح او نظم الخرز او اختيار العميل لعدد خرز معين او لون خيط او تركيب الحجر في الخاتم او تغيير مقاس خاتم ، او اي منتج سيقوم المتجر بالعمل عليه للعميل .
- المتجر غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع نتيجة إهمال العميل او سوء استخدام المنتج او اي خسارة او تلف او ضياع بسبب عملية الارجاع من قبل العميل ولايترتب على مؤسسة فخم أي تعويض فالعميل من مسؤوليته ان يحافظ على المنتج طالما كانت السلعة بحوزته او قام العميل بشحنها للمتجر.
- يتم تصوير كل طلب بجانب بوليصة الشحن للعميل بحالته الاصليه السليمه قبل الشحن وخلاف ذلك بعد استلام العميل عند الرغبه بالارجاع او الاستبدال ف اننا نرفض الاستبدال والاسترجاع في حال تلف المنتج حتى ولو كان بتغليفة المتجر ف المستلم مسؤول عن الحفاظ على المنتج حتى ارجاعه في المدة المحدده ضمن السياسة .
- سياسة الطلبات :
- الطلبات الخاصة للعملاء أو إذا وجد أي تعديل على الطلب سواء مقاس أو حجم أو شكل أو لون فيتم العمل على الطلب ويستغرق من يوم عمل إلى 14 يوم عمل حسب ضغط العمل وتفرغ الورشة لدينا للإنتهاء من الطلب ولا يمكن التراجع أو إلغاء الطلب بعد الطلب وفقاً للسياسة.
- في حال وجد موظف المتجر أسباب بالمنتج قبل شحنه للعميل تستدعي لإلغاء الطلب فإنه يحق للمتجر الغاء الطلب ولأي سبب كان ، وعليها يتم اعادة مبلغ الطلب للعميل في غضون سبعة أيام عمل بعد الغاءه من قِبل المتجر .
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الطلب و عنوان الشحن، فبعد طباعة بوليصة الشحن حينها المتجر لا يقوم بالتعديل على عنوان المستلم ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
- يتم تجهيز و تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- العميل هو المسؤول عن تتبع شحنته وإستلامها .
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن في حالة وجود عطل بالنظام او سبب يستدعي لتغيير شركة الشحن وستكون بيانات الشحن كما كتبها العميل .
- من الممكن حصول تاخير بالوقت المحدد للتسليم من شركه الشحن في بعض الحالات الذروه مثل الاجازات او الاعياد .
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير ، وفي حالة رجوع الشحنة للمتجر بسبب نقص المعلومات يتحمل العميل اي تكاليف ماليه ان وجدت تترتب على استلامها او تسليمها سواء الى المتجر او إلى العميل مرة أخرى.
- تنويه فيما يخص العربون : في حال دفع عربون على اي طلب سواء منتج تفصيل او تعديل أياً كان المبلغ المتفق عليه يحق للمتجر عدم استرداد العربون للعميل لأي سبب كان ، وذلك لأنه تم دفع تكاليف عدة منها على سبيل المثال لا الحصر : نسبة المتجر او نسبة سلة او نسبة البنك او نسبة تابي او تمارا او تكلفة الشحن للورشه من والى المتجر واذا كان الطلب تفصيل او تعديل فإنه تم العمل على الطلب من قبل الورشة وتم دفع تكاليف الورشه من وقت تحويل العميل للعربون ، وعليها لايمكن استرداد العربون للعميل وانه يتوجب على العميل ان يكمل المبلغ كامل في مدة اقصاها 60 يوما من تاريخ الطلب ويلغى طلبه تلقائيا بعد اتمام المدة في حال لم يسدد بقية المبلغ المتفق عليه .